呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。主要提供系統(tǒng)和話務(wù)員坐席出租、 業(yè)務(wù)外包等服務(wù)。

　　2、簽訂合同，定制專業(yè)方案

　　3、組卷申報(bào)，一對(duì)一溝通跟進(jìn)

　　4、上報(bào)審批，專業(yè)審核人員

　　5、公示取證，快速辦下證書(shū)

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件；

2、公司最新章程

3、許可負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人的手機(jī)和郵箱應(yīng)真實(shí)有效且常用，手機(jī)號(hào)碼應(yīng)已完成實(shí)名制。

4、企業(yè)許可負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人的社保證明

5、社保證明需包含以下要素：公司名稱、人員姓名、身份證號(hào)、繳納社保期限、社保部門公章等。

要在保持服務(wù)水平的同時(shí)保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點(diǎn)：

(1)客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一；

(2)允許客戶體驗(yàn)與公司交互的任何渠道；

(3)通過(guò)可利用的技術(shù)．將客戶交互轉(zhuǎn)向成本較低的渠道；

(4)不斷加強(qiáng)交互過(guò)程的自動(dòng)化，以更迅速、更有效地作出反應(yīng)；

(5)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化．以更及時(shí)、更適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問(wèn)題。

1．無(wú)地域限制

傳統(tǒng)商業(yè)采用開(kāi)店?duì)I業(yè)的方式，客戶必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)。這一方面意味著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張時(shí)的高成本，另一方面意味著客戶購(gòu)物時(shí)受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問(wèn)題。公司不必為到偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費(fèi)心，客戶也不必出家門，一個(gè)電話就能解決問(wèn)題，快速而又方便。

2．無(wú)時(shí)間限制

在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的幫助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能為用戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，而且無(wú)須額外開(kāi)銷。相比之下，普通的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到這一點(diǎn)就很困難，至少會(huì)大大增加營(yíng)業(yè)成本。

3．個(gè)性化服務(wù)

呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。

例如，在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。

這在呼叫中心用于客戶服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)其主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。

呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移到相關(guān)專業(yè)人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。

通過(guò)呼叫中心收集并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個(gè)性化的完整服務(wù)，這樣便會(huì)帶來(lái)最好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。